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puls Finance Newsletter
ÜBERSICHT:
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Inhalt:
Blindes Vertrauen in den Bankberater ist zu wenig - das haben die Bankkunden inzwischen erkannt
Vertrauen in Bankberater im Herbst 2011
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Reines Vertrauen in den Bankberater vs.
Zusatzinformation
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Ist das Vertrauen der Kunden in den Berater ausreichend um sich vor Risiken und Vermögensverlusten zu schützen? Die deutschen Bankkunden sind sich zu ¾ einig: Nein, man muss sich darüber hinaus schon selbst informieren um aus Nummer sicher zu gehen. Dabei spielt es keine Rolle, welches Geschlecht man hat, wie alt man ist oder welches Einkommen man hat: Auf breiter Front sind (unabhängige) Zusatzinformationen gefragt um sich abzusichern. Nur 17% meinen, dass man sich einzig und allein auf seinen Bankberater verlassen kann.
Copyright © 2011 by puls Markforschung GmbH
Studiendesign
Stichprobe
Insgesamt 1.007 repräsentative Interviews in Deutschland
Erhebungszeitraum
1. bis 3. Welle: jeweils Herbst 2008, 2009 und 2010
4. Welle: 28. Oktober bis 07. November 2011
Interviewdauer
ca. 15 Minuten
Erhebungsmethode
Online-Interviews über ein Online-Panel
Konzeption, Analyse und Interpretation
puls Marktforschung GmbH, Nürnberg
[ Übersicht ]
5 Besonderheiten des puls Finanzmonitors
- Trends in der Markt- und Wettbewerbssituation: Brand Performance Monitor.
- Aktuelle Entwicklungen und Zukunftstrends bei Finanzprodukten.
- Prospektive Kundenwanderungen im Markt.
- Ausweis von Teilgruppen wie Kunden bestimmter Marken, Alter, Vermögende, etc.
- Sonderthemen im Herbst 2011:
Beratungsprotokoll: Wahrnehmung und Bewertung
Vertrauen: Bewertung verschiedenster Informationsquellen
Eurokrise: Auswirkungen auf Konsum- und Anlageverhalten
[ Übersicht ]
Fragestellungen im Rahmen des Finanzmonitors
Aktuelle Fragestellungen (November 2011):
1. Bankverbindung, Kundenloyalität, Wechselbereitschaft
Gestützte Bekanntheit und Nutzung von Banken
Gesamtzufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft
Bindung an die genutzte Bank
Reales und hypothetisches Wechselverhalten inkl. Relevant Set und First Choice
2. Markenimage, Markenwerte, Markenattraktivität
Bewertung möglicher Markenwerte
wie z. B. verständlich, vertrauenswürdig, transparent, unabhängig, erreichbar, etc.
Ermittlung der Markenattraktivität
3. Präferierte Anlageprodukte, Kreditverhalten
Aktuell genutzte Anlageformen
(Vorgabe von Anlagen wie Aktien, Fonds, Tagesgeld, Sparbuch, Immobilien, Edelmetall, etc.)
Derzeitige Attraktivität von Anlageformen, Branchen und Regionen inkl. Potenzialanalyse
Aktuell erwarteter Tagesgeldzinssatz
Ermittlung potenzieller Gründe für eine Kreditaufnahme
4. Beratung, Eurokrise
Bewertung der Beratung ausgewählter Banken
Bevorzugte Vertriebswege generell (Filiale, Online, etc.)
Wahrnehmung und Bewertung des Beratungsprotokolls
Vertrauen in Beratung und andere Informationsquellen
Relevanz eigenständiger Information im Anlagebereich
Änderungen im Konsumverhalten aufgrund der Eurokrise
5. Soziodemografische Merkmale (Alter, Geschlecht, Bildung, Risikoaffinität, Einkommen, etc.)
[ Übersicht ]
Bestellfax Gesamtreport
Finanzmonitor Herbst 2011 Bestellfax Gesamtreport 
[ Übersicht ]
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Ihr Ansprechpartner
Dirk Pfeffer
Senior Consultant / Partner
T: +49 (0) 911 - 95 35 - 411
E: pfeffer (at) puls-marktforschung.de
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